Es ist nicht erforderlich, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Wähle einfach die Option "Gast-Check-out" an der Kasse. Bitte beachte, dass du den Bestellstatus nicht auf unserer Website verfolgen kannst, wenn du als Gast bestellst. Die Sendung kann jedoch über unsere Zustellpartner DHL nachverfolgt werden.

Durch die Erstellung eines Roccoban-Kundenkontos erhältst du folgende Vorteile: Du kannst Bestellungen verfolgen und frühere Einkäufe einsehen. Du kannst direkt von deinem Konto aus eine Rücksendung beantragen. Außerdem kannst du deine Kontodetails, Bestellhistorie und E-Mail-Präferenzen verwalten.

Iin unserem Onlineshop findest du dich leicht zurecht: Entweder nutzt du ganz bequem die Suchfunktion in der Kopfleiste oder du nimmst den Weg durch unsere Kategorien. Über die Auswahl einer Hauptkategorie erhältst du eine Übersicht der darin enthaltenen Unterkategorien. Nachdem du dich für die passende Unterkategorie entschieden hast, erhältst du die Produktliste mit allen in dieser Kategorie vorhandenen Artikeln. Zur besseren Übersicht erscheint zu Beginn der Liste ein Auswahlmenü mit einigen wichtigen Produktmerkmalen. Damit behältst du den Überblick und kannst dir nur solche Artikel anzeigen lassen, die deinen Vorstellungen entsprechen. Die Produktliste kannst du dir auch nach verschiedenen Merkmalen sortieren lassen, z.B. nach Größe, Preis usw.Hast du einen interessanten Artikel entdeckt, gelangst du über einen Klick auf die Produktdetailseite. Hier erfährst du alles Wissenswerte über den Artikel. Hast du dein Wunschprodukt gefunden, kannst du es hier gleich in den Warenkorb legen.Wenn du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst du deine Bestellung nun abschließen. Dies erfolgt in wenigen Schritten: Dein Warenkorb erreichst du rechts oben durch Klick auf den Button „Warenkorb“. Im Warenkorb hast du die Möglichkeit alle ausgewählten Artikel nochmals zu überprüfen und ggf. zu korrigieren. Möchtest du deine Bestellung abschließen, klicke auf "Zur Kasse". Du gelangst zunächst durch die Auswahl zwischen den Schaltflächen „Login“, „Jetzt registrieren“ oder „Weiter ohne Registrierung“ zur Eingabe der persönlichen Daten, bzw. zum Login-Bereich, soweit du dich bereits bei uns angemeldet hast.Anschließend gelangst du über die Auswahl der (1) Rechnungs- & Lieferadresse, der Versandmethode, der Akzeptierung unserer AGB und (2) der Zahlungsart auf die (3) Bestellübersichtsseite. Hier kannst du nochmals alle Bestelldaten prüfen und ggf. Änderungen oder Anpassungen mittels Betätigung der Schaltfläche „Ändern“ vornehmen oder die Bestellung abbrechen (bspw. durch Schließen des Browserfensters). Erst mit dem Drücken des Buttons „jetzt kaufen“ ist der Bestellvorgang abgeschlossen.Wurde deine Bestellung im System aufgenommen, erhältst du eine automatische Bestätigungs-E-Mail, in der alle Auftragspositionen noch einmal aufgelistet sind. Du erhältst eine Versandmeldung mit Sendungsverfolgung, sobald deine Ware unser Waren-Lager verlassen hat.

Natürlich! Wenn du weitere Informationen zu unseren Artikeln benötigst oder Hilfe bei deiner Bestellung wünschst, steht dir unser Kundenservice-Team gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Kontaktinformationen:

Telefon: +49 30 23596483

E-Mail: support@roccoban.de

Wenn du lieber von einem Mitarbeiter kontaktiert werden möchtest, kannst du hier unser Kontaktformular ausfüllen, und ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird sich innerhalb von 24-48 Stunden bei dir melden.

Grundsätzlich gibt es für Bestellungen im Roccoban Online-Shop kein festgelegtes Limit. Jedoch wird bei jeder Bestellung eine individuelle Bonitäts- und Adressprüfung durchgeführt, die auf mathematisch-statistischen Verfahren basiert und von verschiedenen Faktoren abhängt. Dazu gehören beispielsweise dein Bestell- und Retourenverhalten, der Bestellwert, die Lieferadresse und dein Zahlungsverhalten.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit auf unserer Website unter "Mein Konto" einsehen. Melde dich einfach in deinem Konto an und klicke auf den Tab "Meine Bestellungen". Dort werden alle aufgegebenen Bestellungen angezeigt, wobei die neueste zuerst angezeigt wird. Wähle die Bestellung aus, deren Status du sehen möchtest. Hier geht es zu deinem Konto

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, ist keine Änderung mehr möglich. In den meisten Fällen können Bestellungen jedoch storniert werden, bevor sie von unserem Lager-Team bearbeitet werden. Sobald ein Artikel verpackt und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall musst du die Schritte für Rücksendungen befolgen, um den Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und gib deine Bestellnummer an. Ein Mitarbeiter wird dir dann die Optionen erklären.

Bei bereits aufgegebenen Bestellungen können wir leider die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn du deine Bestellung innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben hast, kannst du möglicherweise stornieren und eine neue Bestellung mit einer anderen Adresse aufgeben. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team für weitere Informationen dazu.

Wir setzen alles daran, den Schutz deiner Daten zu gewährleisten. Deine Transaktions- und Zahlungsinformationen werden direkt von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet. Sie werden sicher verschlüsselt und gemäß strenger Bankenstandards behandelt. Deine Kreditkartendetails werden direkt an deine Bank übermittelt, und Dritte können nicht darauf zugreifen oder sie lesen.

Bei uns kannst du sicher und bequem mit Klarna, PayPal, Sofort, Vorauskasse oder Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) bezahlen. Sofort ist TÜV-geprüft und bietet sicheres Online-Banking mit PIN-/TAN-Eingabe. Wähle während der Bestellung Sofort aus, gib deine Daten ein und klicke auf „Weiter zur Zahlung“. Du wirst zur Sofort GmbH weitergeleitet, wo bestimmte Angaben bereits für dich vorausgefüllt sind.

- Roccoban Banküberweisung

- Überweisungsbetrag

- Verwendungszweck (Überweisungsnummer, Kundennummer)

Bitte gebe nun zuerst deine Bankleitzahl ein, damit wir eine Verbindung mit deiner Bank herstellen können.

Gebe dein Anmeldenamen und PIN ein sowie die von deiner Bank zugewiesene TAN. Hinweis: Der tatsächliche Bestellabschluss erfolgt im nächsten Schritt, nach Angabe und Bestätigung deiner Bankdaten auf dem sicheren Formular der Sofort GmbH 

Wenn du nach der Eingabe deiner TAN „Weiter“ auswählst, ist der Bestellvorgang abgeschlossen du erhältst deine Bestellung mit allen wichtigen Angaben wie Überweisungsnummer, Bestell-Referenznummer und deiner Kundennummer. Bitte beachte, dass du von Mitarbeitern der MW Brand Solution oder der Sofort GmbH zu keiner Zeit zu deinen PIN/TAN Daten befragt wirst! Sollte dies der Fall sein, handelt es sich mit großer Wahrscheinlichkeit um einen Betrugsversuch. Bei Verdacht des Betrugs, melde dich bitte umgehend unter support@roccoban.de

Zahlung per PayPal - Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal im Checkout wirst du von der Bestellübersicht nach Klicken auf "Weiter zur Zahlung", automatisch auf deine PayPal Seite weitergeleitet. Mit PayPal kannst du ganz einfach unter Angabe deiner E-Mail-Adresse und deines Passworts bezahlen. Dein PayPal-Konto wird direkt mit dem entsprechenden Betrag belastet und du erhältst eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail.

Zahlung per Vorkasse - Wählen die Zahlungsart Vorauskasse, so wird die von deiner bestellten Ware erst nach Zahlungseingang des Rechnungsbetrages versandt.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit allen nötigen Angaben für eine Überweisung. Die gewünschten Artikel werden bis zum Zahlungseingang für dich reserviert. Wir bitten dich jedoch zu berücksichtigen, dass wir die Reservierung nur für maximal fünf Tage aufrechterhalten können.

Zahlung per Kreditkarte - Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten Visa und MasterCard und American Express. Zudem garantieren wir dir, dass deine hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz deiner Daten moderne Technik einsetzen und alle Eingaben verschlüsselt via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden. Mit Absenden deiner Bestellung wird der Rechnungsbetrag auf deiner Kreditkarte reserviert. Erst zu dem Zeitpunkt, zu dem die Ware an den Versender übergeben wird, wird deine Kreditkarte tatsächlich belastet. Im Falle einer Retoure werden wir den Betrag deinem Kreditkartenkonto umgehend nach Verarbeitung des Wareneingangs wieder gutschreiben. Versand per Express - können bei einer Rücksendung der Ware nicht zurückerstattet werden.

Herzlichen Glückwunsch! Die Verwendung eines Aktionscodes ist ganz einfach. Gib ihn einfach beim Check-out im Feld „Aktionscode” ein. Achte auf Groß- und Kleinschreibung und verwende den Code genauso, wie du ihn erhalten hast. Der Rabatt wird vor der Zahlung angezeigt, also überprüfe die Gesamtsumme vorher.

Bitte kontaktiere sofort unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, damit du den Aktionscode nutzen kannst. Falls deine Bestellung jedoch bereits unser Lager verlassen hat, musst du den Aktionscode bei deiner nächsten Bestellung verwenden. Aktionscodes müssen beim Check-out eingegeben werden und können nach Aufgabe der Bestellung nicht nachträglich angewendet werden.

Für Bestellungen per Banküberweisung erfolgt die Abrechnung in Euro. Wenn du per PayPal zahlst, kannst du zwischen Euro, Britischem Pfund (GBP) und US-Dollar (USD) wählen.

Bedauerlicherweise ist es nicht möglich, für deine Zahlung mehrere Zahlungsmethoden zu verwenden oder Zahlungen aufzuteilen. Wir akzeptieren auch keine Ratenzahlungen. Jedoch bieten wir die Option "Später bezahlen" über Klarna an. Weitere Details dazu findest du hier.

Roccoban berechnet nur den Betrag, der in der Auftragsbestätigung angezeigt wird. Jegliche zusätzlichen Gebühren deines Zahlungsanbieters werden nicht von uns erhoben. Daher übernimmt Roccoban keine Verantwortung für solche Gebühren und kann sie nicht erstatten.

Häufig tritt dieses Problem auf, wenn die Rechnungsadresse deiner Karte nicht mit der bei der Bestellung angegebenen Rechnungsadresse übereinstimmt. Hast du dies überprüft und besteht das Problem weiterhin? Es kann mehrere Gründe dafür geben. Bitte kontaktiere deinen Kartenanbieter und/oder unser Kundenservice-Team, um weitere Informationen zu erhalten.

Die Lieferung aus dem Roccoban Online-Shop www.roccoban.com/de erfolgt klimaneutral mit DHL GoGreen ausschließlich innerhalb Deutschlands, Europas, Liechtensteins, der Schweiz und Großbritanniens. Innerhalb dieses Liefergebiets kannst du deine Bestellung an jede gewünschte Adresse liefern lassen, sodass du alternative Lieferadressen angeben kannst, die von deiner Hauptadresse abweichen. Bitte beachte, dass die Rechnungsadresse immer dein Hauptwohnsitz sein muss. Weitere Informationen zu Lieferung und Versand findest du hier.

In Deutschland bieten wir zusätzlich die Option, dein Paket an eine DHL-Packstation liefern zu lassen. Bitte beachte, dass eine Zustellung an ein Postfach leider nicht möglich ist.

Die Lieferung aus dem Roccoban Online-Shop www.roccoban.com/de erfolgt klimaneutral mit DHL GoGreen und ist in alle Liefergebiete versandkostenfrei.

Klimafreundlicher Versand über DHL GoGreen. Der Versand deiner Bestellung erfolgt grundsätzlich per Paketpost. So ist die Ware auf dem Weg zu dir, aber ggf. auch auf dem Weg zu uns zurück, stets vollständig vor Verlust oder Beschädigung geschützt. 

Kostenlose zweite Zustellung oder Abholung in einer von 29.000 Filialen (Deutschland) und Verkaufspunkten. Wenn du deine Sendung an eine von über 2.750 DHL-Packstationen (Deutschland) liefern lässt, kannst du dein Paket rund um die Uhr abholen. Zustellservice von Montag bis einschließlich Samstag

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung. Wenn deine Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir dir eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Bitte beachte jedoch, dass bei Zahlungen per Vorauskasse die bestellte Ware erst nach Eingang des Rechnungsbetrags versendet wird.

Bitte überprüfe hier die Lieferzeit für deinen Zustellort

Wenn der DHL-Paketzusteller dich nicht antreffen kann und auch eine Zustellung an andere Personen in deinem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er dir eine Benachrichtigungskarte. Dein Paket wird dann im nächstgelegenen Postamt für dich aufbewahrt und liegt für maximal 7 Werktage zur Abholung bereit. Bitte entnimm die genauen Daten der entsprechenden Benachrichtigungskarte.

Leider können wir nach Aufgabe einer Bestellung die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn du deine Bestellung jedoch innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben hast, besteht möglicherweise die Möglichkeit, sie zu stornieren und eine neue Bestellung mit einer anderen Adresse aufzugeben. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team für weitere Informationen dazu.

Wenn deine Bestellung bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktiere bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung unser Kundenservice.

Wenn dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sollte dein Paket trotz dieser Bestätigung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei dir eintreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice

Wir hoffen, dass jede Bestellung bei Roccoban deinen Erwartungen entspricht. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sein, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum kostenlos zurücksenden. Bitte nutze dafür den Roccoban Retouren Manager. 

Bitte beachte, dass die zurückgesendete Ware in einem Zustand sein muss, der einer normalen Nutzung zum Zwecke der Prüfung der Ware entspricht, ähnlich wie im Ladengeschäft zur Anprobe üblich. Die Ware muss mit den Original-Etiketten versehen sein, und alle mitgesendeten Zubehöre müssen ebenfalls zurückgesendet werden. Wenn die Ware durch weiteren Gebrauch verschlechtert wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Ware nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.

Bitte benutze für deine Rücksendung unseren Retouren-Manager. Nach Eingabe der Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse gelangst du in deinen Retouren Manager Portal. Bitte folge den dortigen Anweisungen und erstelle in 3 Schritten deinen Rücksendeschein. Falls du Fragen zum Portal hast, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir senden dir umgehend einen neuen Retouren-Aufkleber per E-Mail.

Die Verarbeitung deiner Gutschrift kann bis zu 14 Tage ab dem Rücksendedatum dauern. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine Retouren-Eingangsbestätigung per E-Mail, in der eine Aufstellung der zurückgesendeten Artikel enthalten ist. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die Zahlungsart, die für deinen ursprünglichen Einkauf verwendet wurde.

Das Passwort sollte keine bereits bekannten Namensbestandteile oder sonstige persönliche Daten enthalten, wie zum Beispiel deinen Vor- oder Nachnamen, dein Geburtsdatum oder Teile deiner Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Zudem sollten das Login und das Passwort auf keinen Fall identisch sein.

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke bei der Anmeldung auf den Link „Passwort vergessen?“. Anschließend gib bitte deine E-Mail-Adresse an, die du bei der Registrierung verwendet hast. Wir senden dir dann per E-Mail ein neues Passwort zu.

Sobald du dich in deinem Konto eingeloggt hast, navigiere bitte zum Menüpunkt „Persönliche Daten“. Hier hast du die Möglichkeit, deine Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu ändern. Bitte beachte, dass aus Sicherheitsgründen eine Änderung deines Vor- und Nachnamens sowie deines Geburtsdatums nicht möglich ist. Solltest du Änderungen in diesen Bereichen vornehmen müssen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Solltest du nicht mehr wissen, wie dein Passwort lautet, klicke bitte auf PASSWORT VERGESSEN. Wir senden dir dann ein neues Passwort an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Damit wir alle Daten korrekt löschen, ist es aus Sicherheitsgründen nicht möglich, ein Konto selbstständig zu löschen. Für die Löschung kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

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Natürlich, hier ist die freundlichere Version:

Wenn du echte Roccoban-Artikel kaufen möchtest, empfehlen wir, diese über unsere offizielle Webseite oder autorisierte Fachhändler zu beziehen. Unsere Kundenservice- und Einzelhandelsteams stehen dir zur Verfügung, um zu prüfen, ob der Händler, bei dem du den Artikel erworben hast, ein autorisierter Partner ist und ob der Artikel echt ist. Bitte beachte, dass wir die Echtheit von Artikeln, die nicht von autorisierten Einzelhändlern stammen, nicht garantieren können.

Bei Roccoban unternehmen wir große Anstrengungen, um Webseiten und Unternehmen zu überwachen, die unsere Markenrechte verletzen, und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Wenn du vermutest oder weißt, dass gefälschte Artikel auf einer Webseite oder bei einem Händler angeboten werden, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind dankbar für deine Unterstützung dabei, unsere Marke zu schützen.

Du findest deine passende Größe in unserer Größenübersicht. Zusätzlich bieten wir für jedes Produkt individuelle Passforminformationen in den Produktlisten an, wo du genauere Angaben zur Passform und Größe erhältst. Wenn du eine entspanntere Passform bevorzugst, empfehlen wir, die nächst größere Größe zu bestellen. Bei Fragen oder Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe stehen wir dir gerne zur Verfügung. Zögere nicht, uns zu kontaktieren.

"Bitte teile uns deine Maße sowie deine gewünschte Passform mit, und unser Größenberater wird dir bei der Suche nach der richtigen Größe helfen.

Für Männer benötigen wir die Maße von Brust, Taille, Hüfte sowie Informationen zur gewünschten Passform.

Für Frauen benötigen wir die Maße von Brust, Taille, Hüfte sowie Informationen zur gewünschten Passform.

Zögere nicht, uns diese Informationen zukommen zu lassen, und wir werden uns umgehend um deine Größenanfrage kümmern."

Für deine Brustmessung wickle bitte ein Maßband um deinen Rücken, über deine Schulterblätter und unter die Arme. Stelle sicher, dass das Maßband gerade und parallel zum Boden verläuft und sich um den breitesten Teil deiner Brust legt.

Die Taille wird am engsten Teil zwischen Brustkorb und Bauchnabel gemessen.

Für die Hüftmessung nimm bitte die Messung um den breitesten Teil vor, der normalerweise etwa 7 bis 9 Zoll unterhalb der Taille liegt.